电信宽带强行多扣费，拒绝提供账单
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处理中本人2010年11月在中国电信东莞市高埗营业厅办理了宽带服务。东莞电信对我账户持续7年超额多扣费。我每年多次给10000号申诉都无果。高埗营业厅解释是按2010年的格式条款扣费。2016年5.17东莞电信提速降费，负责人公开承诺降费后宽带每M费用不足2元，并且在官网长期售卖20M宽带360元包年（每月30元），而我4M宽带却一直扣费960元一年(每月80元多扣50元)，我多次向10000号申诉从未降费。多扣费共92个月，多扣资金4600元。对此高埗营业厅解释为线下用户不执行线上政策，按固定条款扣费，拒绝履行降费政策。拒绝退差价。而我需要消费账单，客服说由于系统错误导致我账单出现不同姓名无法改正。我需要协议合同，告诉我不能提供。对此，东莞电信强行多扣费，拒绝退差价，拒绝提供账单和纸面凭据。强行欺诈用户资金，强行停机关机。请监管领导督办，责令电信退还我多扣费用，并解决账户和账单问题，谢谢。
投诉进度
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