360智能门铃D819维修纠纷及换新要求
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投诉360智慧生活客服及售后维修霸王条款，强行以旧换新 本人于2021年5月24日在天猫360官方旗舰店购买“智能门铃D819”。 由于产品质量问题，门铃于2022年5月初始发生外机故障并报修，于同年6月完成一次保内维修。 2024年3月3日，门铃再次发生故障，外机无法收音，实时视频和回放视频均无声音。 本人于3月5日拨打40****2360售后电话咨询，被告知售后选择有二： 1）“以旧换新” 2）在微信公众号“360智慧生活公众号”进行报修申请，寄回门铃进行检测，并根据检测结果确定维修价格。同时，被告知由于“只换不修”并且本人购买的门铃型号已经停产，更换的可能不是同款产品。 由于个人事务繁忙，本人于3月14日正式在“360智慧生活公众号”进行报修申请，并通过了审核，在当日通过顺丰快递将门铃产品（外机+内机+充电线）寄至售后指定地址。 3月16日，售后来电（010-56107729）沟通，称产品收到并经过检测，外机确实无法进行收音，给出售后方案：因D819已停产，无法进行同款更换，故①以328元换购“5max”或②以239元换购“5pro”。 本人认为，售后给出的方案是变相的“以旧换新”，这和“维修”的目的不符。在本人报修之前的客服咨询电话和报修审核电话中，客服人员均已提出产品停产，维修后更换的不是同款产品，并未告知“维修”渠道最终仍是“以旧换新”的模式。所以本人才正式报修邮寄故障产品。 同时，“D819产品停产”和“以换代修的售后模式”是由360公司自主选择的方式，非本人所选。应当由360公司自行来承担这两项导致的不利后果。 在售后表示无法更改售后方案后，本人重新联系40****2360客服热线，并提出本人诉求“按照外机声卡故障维修价格为我更换产品”。400客服和（010-56107608）回电的人员均坚持前面提出的变相以旧换新方案，无法进行有效沟通。 此外，根据查阅“360智慧生活公众号”中提供的“维修报价查询”可知，可查的5款智能门铃，关于“外机声卡”故障的维修报价均为89/90元。 综上所述，我的诉求是，请360智慧生活售后，按照“外机声卡”故障维修报价90元的价格，更换任一款具有相同功能的智能门铃，并寄回，同时补偿因此耽搁的时间成本。
投诉进度
