360洗地机故障无法维修，要求合理解决方案
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本人2021年11月4日在天猫平台360官方旗舰店购入360F100洗地机一台，实付2094.53元。期间使用频率很低，2025年4月25日，机器发生故障无法正常使用，立刻联系了店铺客服，应客服要求在360公众号上联系官方客服咨询，沟通后官方客服明确是设备故障问题导致，并且设备已经停产停售无法维修。后专员联系我说退我200元，机器寄回去，自付运费，我拒绝。 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，洗地机可能属于"家用电器"类，通常整机保修1年，主要部件保修3年。根据《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理；若经营者无备用零件导致无法维修，消费者可要求更换或退货。《部分商品修理更换退货责任规定》第七条：生产者应保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。若停产未超5年（2021年至今未满5年），我有权要求维修或更换配件且回收价明显不合理。
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