投诉周大福服务态度差
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一、起因：2023年12月27在沈阳市中兴商场周大福荟馆专柜购买两个足金手镯，共花费48587元。但在商品购买一个月后发现两个手镯均出现部分褪色（变成银色）的现象，与销售人员微信沟通，其说很好解决，有时间到商场进行火烤就能恢复，所以就也没放在心上。二、沟通：但在3月中旬有时间的时候前往商场进行维修时，却被告知两个手镯进行火烤均不能恢复原样，询问我们是否接受维修，刚开始我们认为的很简单，以为一下子就能完成，却被告知需要拿回总部，没告诉我们任何注意事项就要填维修单，在我们一再追问怎么维修，才告诉我们维修可能会出现8%的损耗，而且不叫维修叫“翻新”，也可能出现维修费用，也不确定是否一定能维修好，就是什么也保证不了就拿走，而且还有损耗的风险，一共才多少克啊，翻新都损耗没了得了。试问，我刚购买没有多长时间的手镯就需要去翻新了？其他品牌购买的金首饰无论怎么佩戴都没有出现过这种问题，为什么我在周大福同时购买的两个均出现此种问题，是假货吗？而且我就是因为看中了周大福品牌的品质与售后，才进行的选择，没想到这两样都让人寒心，这就是你们的品牌服务理念吗？三、态度：说到售后，在沟通过程中，销售人员态度很好，一直帮助我们想解决的办法，表达如果不想去维修，那可以调换一下款式，但她在询问主管人员后，说需要按当天的金价进行购买，之后再减去我当时购买花费的金额。但是我想说，我又不是去以旧换新去了，为什么要我为你们的质量问题买单。接下来，她又提出两种解决方案，我们都予以认可，但主管人员均予以否定，并从头到尾都没有露面，销售人员让我去找她提出要求，我想问，现在销售者就这么卑微吗？有问题都得我们上赶子就找领导解决吗？而且我也不想占便宜，如果换款，我们也会选择比之前克数大的，进行补差价，我们又不是无理取闹，而是想解决问题。中兴周大福主管人员的态度让我很不满意，如果都像这样服务，消费者的权利怎么才能保障，一副很了不起的样子，根本不把消费者放在眼里。四、售后：后来因为当天还有急事就先走了，回家想通过周大福售后电话进行咨询，没想到打了两天，一直都是人工客服繁忙，微信会员中心进行沟通，我也在微信上进行沟通了，那是一个机器人，回答的所问非所答，我想问周大福，我想保障我的权益，进行咨询就进行不了被，线下不行，线上不行，一个这么大的品牌，服务质量就这么差吗？五、诉求：希望周大福尽快与我联系，将问题进行解决，给我个说法。
投诉进度
