投诉丝涟床垫家具产品质量问题
网友保保_d9xztknA
已完结
本人于2024年1月24日在丝涟京东自营旗舰店购买一款床垫，快递1月28日送到。本人签收时没有发现床垫有明显异常，又正赶上过年期间在家时间不多也没法发现床垫有问题。直到二月中旬我换床单之际，发现床垫一侧有弯曲迹象，并且无法恢复。于是本人在2月23日联系丝涟京东自营店客服解决此事，客服要求拍了一些床垫和床架照片之后，说是外力导致，又说可能是物流运输（顺丰速运）导致，他们可以联系物流理赔。最后物流以签收时间过久，过了理赔有效时间为由拒绝理赔，店家以是物流运输导致非产品质量问题拒接售后。目前店家和物流互相扯皮无人承担这个问题，我身为消费者并不能接受这个结果。首先床垫侧部弯曲不是非常明显，非专业人员很难发现，当时签收时候也只能大概看一下包装有没有什么破损之类的表面问题。侧弯这种使用中才能发现的问题物流以时效为由拒绝理赔，我认为是不合理的。还有就是店家通过图片认定为外力导致，非产品质量问题，其认定标准也无法让人信服。综上所述，我认为我作为消费者不应承担店家和物流不作为的后果。我的诉求是，顺丰速运按原价赔偿或者丝涟店家免费换新并承担相应运费。
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