丝涟床垫电动床架无法退货

本人于2024年6月20日在丝涟天猫旗 舰店购买了一款常规款的1米8X2米的电动床架，在7月20日收到货后商家指派的安装师傅上门安装时发现此款电动床架与我自家的床框无法适配，因为床头有些厚导致床架无法抬高和降低，安装师傅在和商家联系未果后实在无法使用我们决定退货。商品是在天猫旗舰店购买，标有“七天无理由退换”标识，并且不管是在他们直播间下单时还是在他们的主页都有很大的“免费试睡90天”的标识，我们默认为此款商品是接受退货的，我在联系了他们客服表达了床架和我家床无法适配后客服表示需要我出300元的退货费我也同意了并且申请退货退款淘宝也同意了，商家突然表示床架安装后就无法退货了并撤回了他们之前给我发的退货指南。在我购买的全程包括安装师傅上门后都没有告知过我此款床架一旦安装就无法退货这件事，反而是安装师傅在看到我的床时有疑惑可能会装不了的情况下还是选择尝试帮我安装。我也提出我可以接受退换一款普通床垫，但这款电动床架确实无法使用，商家还是态度强硬的拒绝，此款床架的安装只是安装了几个螺丝我无法理解商家所说的影响二次销售的情况，并且我购买的商品也并不属于定制尺寸或者定制颜色的情况！商家这完全属于欺*消费者并强买强卖！ 如此大件并高额的产品就选择一句话搪塞并不接受任何其它方案实在是没有良知！这么大件的商品在不能使用的情况下商家毫不顾忌客户的感受连解决方案都不能提供！到现在都没有提供任何帮助除了一句不予退换！

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消费保投诉平台自动完结

2024-09-06 08:00:17

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消费保投诉平台跟进

2024-07-22 16:00:29

跟进内容

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2024-07-22 12:27:10

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2024-07-22 12:14:15