投诉小米商城售后服务欠缺

网友保保_oN7cxTtW 2024-03-20

已完结

3月18日下单一款红米SE的平板，19号九点十几分开封，大概一小时后十点左右发现后壳边缘有磕碰痕迹，联系平台进行退回换机，20号中午十一点半左右回复我因外壳有磕碰，不能实行退换货。我已跟对方说明清楚是我收到就有。其平台客服及专员都重复与我说要开箱视频，没有不给退换货。我说你怎么证明这个发给我的时候就是完好的，我需要视频。然后专员又说要上报等说辞。只到现在（20号15点45分）

投诉进度

用户申请完结

2024-03-20 19:16:11

解决方式

已解决

解决方案

更换

申请原因

售后专员说给换一台

企业跟进

2024-03-20 16:51:25

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-03-20 15:52:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-20 15:52:50

用户发起投诉

2024-03-20 15:47:47

展开全部