投诉科沃斯产品质量问题
网友保保_8KW6ahhm
已完结本人于2023年5月31日在淘宝平台购买科沃斯T2****ro扫地机器人，2023年11月开始出现机器人右边拖布不工作的问题，期间寄回厂家维修一次，后于2024年1月又开始出现昨天拖布不工作及机器人无声音的问题，联系客服年后2024年3月10日再次寄回，3月15日得到售后回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水，维修需要我个人支付一千多元并且承担寄回运费。 我已明确告知维修人员，机器人从未放在积水的地方清理过，主板也从未拆开用水清理过，看使用痕迹就能看出来，日常也正常使用未碰水，机器人基站带有自动清洗抹布功能，机器人返回基站自动清洗抹布，结束后每次基站底部的污水需要人为清理，只有在自动清洗拖布的时候主体才会碰水，维修人员说做了防水处理，并且我向维修人员提出如何判断是人为造成，维修人员说不能判断，请问不能判断为何确定是人为造成，而非产品防水处理不到位，机器自身存在问题。每次来来回回维修，甚至因为产品问题说是人为造成，不承担维修责任，买机器人回家是为了方便不是为了给自己找不痛快。社交网站上大家都出现主板进水问题，请问都这么巧吗都是同一种原因而非商家的借口，所以本人不接受协商，因为协商无效，要么换新要么退货。
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