投诉美团酒店预订服务欺诈消费者，拒不退款，要求全额退款

网友保保_yIQ7yjg4 2024-03-20

已完结

3.29-3.31计划前往香港地区旅行，通过美团APP预定“香港铜锣湾皇悦酒店”住宿两晚，因个人福建籍贯问题，当地出入境管理部门不给予批准前往香港地区签注。无法成行，得知情况后提前15天与平台方面沟通，协商酒店退款事宜，目前境外酒店表示款项尚未支付给酒店，钱款尚在美团平台处，在本人愿意承担违约金的情况下，美团平台拒不退款，并拒绝告知消费者具体提供线上酒店预订服务的实体以及订立相关合同文件目前主张要求美团全额退款并如实告知钱款去向

投诉进度

企业完结

2024-03-23 15:37:11

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

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企业跟进

2024-03-21 10:40:48

跟进内容

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平台跟进

2024-03-21 10:20:43

跟进内容

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平台审核通过

2024-03-21 10:20:43

用户发起投诉

2024-03-20 23:19:20

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