华为po****t2售后服务中心检测二次损坏，门店拒绝退换新机

zhujie 2024-03-21

已完结

3月9日门店购买华为po****t2，屏幕中间出现坑痕，16号送终端店检测。工程师检测说是膜的问题，换模。取机时，发现边框和屏幕连接处出现新的凹坑，明显是门店造成的二次损坏。我要求退换新机，门店说要向公司反馈，拒绝退换新机。多次拨打华为消费者服务热线，也未能解决。门店和手机客服，拖延，推诿。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-06 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-03-23 21:58:16

补充内容

现在客服说是外观问题，不影响使用。门店造成的损伤，为何要消费者承担？还说送我一次免费维修，不接受这样结论。必须退货或者更换新机，还要赔偿损失，道歉。

用户补充投诉

2024-03-23 21:44:34

补充内容

我要求退换新机，门店并未真实向上级部门反馈是由门店造成二次损坏，拒绝退换新机。多次拨打华为消费者服务热线，也未能解决。门店和华为客服，拖延，推诿，并且混淆黑白，推卸责任，歪曲事实。

平台跟进

2024-03-22 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-21 21:26:14

用户发起投诉

2024-03-21 21:23:46

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