订单无故被取消却继续洗衣流程，客服无解释，订单异常处理需改善，退款流程不透明，服务需赔偿

网友保保_9TwMg3KX 2024-03-22

已完结

投诉浣洗洗衣订单走正常物流流程却被告知订单取消，但我这边小程序查询依旧再走正常洗衣流程，客服没有给我给予合理解释，并且要求退款时也没办法给我提供退款流程进行证据留存

投诉进度

企业完结

2024-03-25 14:15:17

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

处理结果

已赔偿

用户补充投诉

2024-03-22 17:35:02

补充内容

浣洗官方客服说是物流异常，理由我不接受，他们也没有办法证明合理性

企业跟进

2024-03-22 13:43:44

跟进内容

抱歉给您造成不便，关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在48个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！

平台跟进

2024-03-22 11:11:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 11:11:12

用户发起投诉

2024-03-22 11:06:55

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