容声商品详情页有退差价，交易快照中却不承认

网友保保_ADiFNecd 2024-03-22

已完结

天猫容声官方旗舰店在商品详情页中写全网买贵必赔差价，我在收货之后，发现在其他平台同款机型差价达到将近¥500，天猫容声官方旗舰店以3月16日交易快照没有价保为由，拒绝退差价，且不支持7天无理由退换中包含的支付邮费。在我向天猫官方客服介入后，官方客服明知商品详情页有退差价的情况，但交易快照并不存在商家退差价的保障的情况下，无理由偏袒商家，拒绝赔付我的正常请求，现我要求荣声官方旗舰店赔付差价或者全额退款退货，且支付退货的邮费。

投诉进度

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2024-03-28 19:52:32

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#处理太慢

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用户申请完结

2024-03-28 19:52:00

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,补偿

平台跟进

2024-03-25 09:52:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-22 20:35:26

用户发起投诉

2024-03-22 20:30:17

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