新品的钱 买了一个次品，商家拒绝退款引发纠纷
网友保保_dKbIwTOD
处理中第一，在天猫 买的全新华为平板 到手之后 快递发给我的时候 送的物品（类纸膜之类 全碎了）；封膜有破损 因为不太大但我还是拆了 打开pc端wps app 发现 特别卡顿 并且我是一直退不出来app 的 点屏幕没有任何反应 并且 平板刚开机10分钟左右就发热了 因此选择退款 第二 商家选择拒收 原因是屏幕有划痕和无说明书我寄回去的时候没有任何问题 （有照片为证）但商家反馈说是屏幕花了 前期是该男子一直在看 拍了很长时间 并没有任何问题 该女子一出现 很长的指甲就在屏幕上斜划了过去 女子随后又开始拍照 拍完之后 该男子又看了看外壳 没有任何问题 便以 屏幕有划痕和无说明说在内（说明书在充电盒之下压着 全程监控我已观看 商家并未检查完整）而拒收 第三 今天3.23日十点左右 天猫售后平台给我打电话说 处理结果 是让商家给我补发一个全新的 我同意了，之后去找商家 商家让我拿出聊天记录 或凭证 但平台是给我打的电话 商家又以没有接到平台信息为由 拒绝发货 第四 随后我发现我的售后已被平台关闭 无法重新选择退款 晚上我给天猫平台售后热线打电话 说明3.23今天的事 热线客服说 是商家婉拒了给我补发全新的产品 第五 所有一切的起因 皆是因为 我购买的本产品是个次品 我无法接受拿新品的钱去买一个次品的产品 （为何说是次品，产品开机不到十分钟 便卡顿 退出不了app界面，平板发热等一些列新品不该出现的问题，产品一出现问题我便与商家一直保持联系，由此我申请退款）现在退款不成，产品我没拿到，平台答应的补发全新的，也并没有，2k元已经对商家付费，我现在是产品没有，钱没有，平台答应的补发全新产品也没有。这是商家和平台对消费者不负责任的行为 第六 还有很多证据 其中包括视频（这个入口只能上传图片，请找一个入口让我把视频上传）
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