兔宝宝家居设计失误引发纠纷
网友保保_ffd6245c
2024年2月3日，我在上海市红星美凯龙全球家居生活广场（汶水路店）的TUBAO兔宝宝健康家居门店，签订全屋定制购货合同书（合同编号000053），并于2月24日付清全部款项。 签订合同后一周左右，我发现客厅展示柜的灯带位置，从始至终在设计阶段中设计师曹全未与我们确认沟通过，并未在原确定的图纸上反映具体位置。发现问题后，我于3月6日向设计师确认。设计师在设计阶段未与我方进行充分沟通，就自行决定将灯带槽位都设置在了靠近展示柜背板的位置。这完全忽视了我在方案诉求阶段，告知设计师的展示柜内手办需要面光的需求，导致灯光效果会使展示品背光，远远未达到预期。但是，设计师拒不承认自己擅自决定灯带位置而未告知我方的失责，并且表示，兔宝宝方一旦系统下单后，不能调整订单内容，工厂也不能调整制作方案。我提出建议，是否可以请工厂在已经开过槽的层板上，加开近展示柜外侧的灯槽，既不浪费板材，又能达到同样的效果。设计师表示工厂无法定制化加开新槽，他承诺他会与安装师傅提前沟通，在上门安装的时候，请安装师傅现场手工在层板上加开靠近展示柜外侧的灯槽。我们让步并接受了层板板材上存在原错误位置的灯带槽、并需现场手工重新开槽的方案。 3月19日及23日，该门店店长张永平主动联系我，并在沟通中表现出了极不负责任的态度。他概不承认，在设计阶段设计师未与我们确认灯带位置是设计师的疏忽失职，并反复强调要我们消费者自行承担一切风险。他表示，展示柜层板若在现场手工开槽，实际效果若不如意、甚至发生板材损坏无法使用的情况，需要我们自行承担风险，并由我方承担一切费用，重新下单让工厂生产；同时，他再次否认了我们要求工厂用机器在原开过槽的层板上额外加工一根灯槽的建议。该店长甚至以节省时间为由，反复诱导我方，承担重做费用，即刻重新下单制作新的层板。更过分的是，沟通过程中，他居然以门店换了老板和经销商、以及设计师离职为由，将我们的投诉推给以前的店长和设计师，称现在的老板没有责任来帮我们解决问题，如果我们有任何诉求，请我们直接联系已离职的设计师以及原老板，态度嚣张恶劣。 我方提出诉求：要求兔宝宝方承担设计师失职导致的后果，对于有涉及灯带开槽位置不对的客厅展示柜层板，尽快主动与我们联系修改方案，并由兔宝宝方承担重新制作的一切费用。并且我方强调，重新生产的产品不能晚于原合同的送货日期，否则我方将按照合同规定要求进行延期赔偿。
投诉进度
