天猫售后服务纠纷
听雪
处理中1、通过收货后，实拍图可以看出，确实放在这个生效手镯上有违和感，也确实存在尺寸不匹配的问题，所以在收到货的第三天就发起了退货申请，由之前沟通截图可以看出来。但对方拒绝的理由是退货的原因不对，让修改七天无理由或者与商家协调一致，但实际情况是不匹配造成的退货，如果七天无理由都可以退，那我正当的理由为什么就不可以。2、最后无奈商家一再拒绝有理由退货的情况下（期间从未有人联系说明为什么只能改无理由），最终妥协根据卖家要求修改为与期协签一致退货退款，但卖家却以签收超过七天为由，拒绝退货退款且说该商品不支持退货退款，但包装盒有说是可以退货退款的详细包装盒里的退货须知，可以看出商品是支持退换货的。3、该产品不符合金制品要求，未在产品上或者随货清单上标注克重等重要信息，详见包装盒随货清单，清单里内容并未包含产品克重卡，最后在提出该问题并进行申诉的时候，卖家以链接的形式发送给我了产品的克重等信息和所谓报告进行弥补，完全不符合产品相关要求。4、投诉天猫客户江川莘，在此问题发生后申请了客服介入，客户江川莘为了解决问题，提出了补偿200元无门槛红包的方案（客户录音），答应后，却迟迟无法兑现，最后以购买的黄金饰品，财务审核不通过为由拒绝履行相关约定。
投诉进度
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