天猫旗舰店赠品承诺不兑现，消费者维权难题

网友保保_2PcN07Od 2024-03-25

已完结

2023年5月29日在李佳琦直播间看到美的净水器有赠品过滤芯一支赠送，被吸引，觉得很划算，于是付定金100元。2023年5月31日付尾款，并且看到管线机页面有电风扇赠送，顺便一同购买，咨询商家确实都是有赠品赠送，但是发货到家却没有给我发放赠品，由于装修未进行到安装净水器这一步，就未开箱，想着后续商家派人安装时开箱检查最合适，免产生不必要纠纷，也未发现赠品未发放，后续发现商家承诺赠品未发货，与店家客服协商，以45天内找他们登记才能领取而且赠品已超过时效为由拒绝发放赠品。我认为这种做法欺骗消费者，店家并未提醒消费者及时领取赠品，消费者对此规定一无所知，严重损害消费者权益，本是以赠品吸引消费者购物，却未兑现这已经违反了《消费者权益保护法》的规定，请求上级部门严查此公司及电商平台，还消费者应有的权益。

投诉进度

用户评价

2024-03-26 21:06:14

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-26 21:06:07

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

平台跟进

2024-03-25 09:52:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-25 08:35:34

用户发起投诉

2024-03-25 08:32:02

展开全部