投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_lCmhQBmM 2024-03-25

已完结

38****81****56****46订单号是在3月5日下单的鸡眼膏/医用退热凝胶。下单购买是看到商家展示图3天脱落才下单的，按照商家使用说明用了三天并没有脱落效果。后联系商家又是给出另一个说法，说法为任何产品、药品的使用都是存在有效率和个体差异的，需要使用两周左右才能脱落的意思。展示图明示的三天脱落才下单的，既然任何产品、药品的使用都是存在有效率和个体差异的，需要使用两周左右才脱落。那就不要铁铮铮的展示承诺三天脱落!!实际功效做不到三天脱落又要主图展示明示三天脱落，欺诈消费者！！耽误人，害人!作为消费者是查看商品功效筛选对比之后下单的，既然达不到三天脱落效果就不会购买下单，搜索浏览再逐个筛选对比大半天，费时耗力!!耽误人!害人!我奶疼那么久，走路都疼，让将近90岁的老人遭此罪真是气。 对商家诉求为赔偿人民币500元 对于以上对商家的投诉，淘宝商城判定投诉成立同时也表示无法强制商家赔偿 诉求：赔偿+道歉 根据广告法和消费者权益保护法，网络平台提供者明知售卖者侵犯消费者合法权益，未采取必要措施，依法与销售者承担连带责任

投诉进度

平台自动完结

2024-05-10 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-04-07 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-06 17:57:45

用户发起投诉

2024-03-25 23:40:33

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