投诉-中国移动未告知情况下私开宽带电视业务-取消电视宽带业务并退回所收取的全部费用并进行赔偿
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已完结投诉中国移动宽带擅自开通电视宽带相关业务，捆绑销售，无法取消电视宽带。 本人自2021.6办理移动宽带，（套餐58元，300M)因家中没有电视机，所以不知道套餐中含有电视宽带业务。办理时工作人员也未告知套餐中有电视宽带的业务，在安装宽带时，安装人员没有留下机顶盒及相关配件。工作人员却私自给我开通了一个10元/月的增值业务影视包。并在2022.6-2023.11有不同名称同项业务重复扣费的现象。2021.6-2022.5《增值业务费》中“宽带电视（TV）”每月扣费10元，其中2021.7还多收取“遥控器语音解析服务费”扣费20元。2022.6-2023.11《增值业务费》中变成“IPTV影视热播特惠包”每月扣费10元，在此期间，同时在《套餐及固定费》中“电视基础业务（IPTV）”每月扣费10元，2022.6-2023.11期间有同项业务不同名称重复扣费的现象。2023.12-2024.2在《套餐及固定费》中“电视基础业务（IPTV)”扣费10元。涉及宽带电视的扣费共计500多元。向运营商多次反映仍未处理，向联系人员多次反映安装时未留下机顶盒，员工仍默认家中有机顶盒，工作人员说想取消电视宽带及退费必须先解决机顶盒。但移动员工安装时只安装了光猫。移动员工服务中含有欺骗行为。严重损害了我作为消费者的合法权益。在处理过程中员工推卸责任、办事效率低、态度差。希望有关部门可以解决我的问题。
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