投诉小米通讯技术有限公司不履行售后三包义务
网友保保_gX9XgcYs
已完结2024年3月19日，通过淘宝平台的小米官方旗舰店买到小米手环8Pro，3月21日签收后，当晚下班后拆开，打开拿出来看了看，装回去准备退了。全程不到2分钟，没开机没撕膜没试戴，符合7天无理由退货条件，没仔细观察外观收到时的商品是否有划痕，随即申请7天无理由退货，3月22日，快递上门就寄回去了。 因为是放公司前台快递上门取件直接拿的，所以寄之前拍了一下装箱视频，没留心眼拍产品外观。 3月24日，小米以划痕影响二次销售为由拒收退回快递，快递显示未开箱无理由拒收，就上传了个模凌两可的划痕照片，未提供完整开箱视频，未说明划痕在哪。目前包裹已经在退回我这边的路上。 3月24日16：32，淘宝平台客服介入，在未核实具体情况，未收到商家验货视频，却认定商家证据有效。 1.商家可拿产品进行技术检测，我确认仅开箱查看，未开机且未安装表带，无任何使用痕迹。为何会有划痕？是产品出厂时寄过来前即存在划痕，产品本身有质量问题？ 2.商家未提供完整的验货视频，及影响二次销售的高清划痕照片，即拒绝我的退款申请，是否合理？ 3.如果确实是仅拆开查看，即产生划痕，产品质量是否堪忧，可主张质量问题退货？ 我的诉求：小米继续履行7天无理由退换货的服务义务
投诉进度
展开全部
