秀动APP座位分配问题以及霸王条款要求退款
网友保保_doIFucJs
处理中投诉内容 本人于2024年3月8日在秀动APP 购买qq音乐盛典演出门票一张共580元，订单号xd****39****25****46，很久仍未发货，这周临时被通知学校有事不能观看演唱会，当下及时找到客服寻求退票服务，被客服告知不能退票，随即又联系主办方，主办方表示平台规定不能退票。 今天终于收到票，但是发现座位分配有误，如图所示，将体育馆的座位与官方发布的条状座位相匹配，23区开始属于580票价，24区二层属于380票价！先前有顾客收到780的票价座位在23区一层均已退款，更能说明23区开始属于580！！！平台却拒不承认拒绝退款！！本人系学生600不是小钱，希望能予以退款！！！ 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 鉴于该平台在我有事不能参加活动的情况下不予退款以及故意混淆各价位的座位划分，申请退款！！！
投诉进度
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