北京嗨学网服务不诚信，霸王条款，消费者权益受损，申请全额赔偿

已解决

赠送课程

经核实，消费者已签署课程协议且实际使用课程，根据双方协议约定，消费者目前暂不符合协议退费条件故无法为其办理。商家愿意免费赠送基础班课程1年学习时间，考虑消费者体验和实际需求，商家特殊为其办理赠送二门高端班课程保留2025年和2026年各开通一门学习方案，消费者对此不认可，要求退费，因双方协调无法达成一致，故终止调解。

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

于2023年11月4日在工作人员的引导下消费“24考季建工学院二建铂金班-建筑全科”产品，事后工作人员不负责任。看见浙江省公布考试条件，发现自身不符合报名条件，2023年7月21日时工作人员只告知我可以报考，并没有告诉我需要满足两年的工作经验导致2024年3月不能报考，与2023年9月11日进行过申请退费，工作人员告知我24小时内才能退款，我便没有为难，但在2024年3月报考时发现自身不符合报名条件当时被诱导报名。在2024年3月15日去仔细看合同才发现退费要求苛刻，当时报名时老师并没有讲24小时之内可以退费，第一次有退费意愿才告知，课程必须完成80%，现在申请退费，跟我说他们有知识产权，全是霸王条款，现在考试报名报不了，课程不敢刷，一直拖退费申请。人工客服也特别敷衍回复。一直不给退费就说可以明年继续学。虚假宣传，诱导消费。诱骗消费者，误导购买课程，霸王条款拒不退费，客服不作为，不处理，购买课程前为学习时间少的包过班，购买后为纯属于学习班，每天学习时间很长，保证所有课程都要听保证听课时长，直播率时长等等规矩霸王条款。多次承诺，只要参加进来，只要按时参加考试，必过且不过退费。实际上，在操作过程中发现，对方是利用了消费者的心理诱导增加消费，故要求退还6800元。

未提前告知消费者不符合报名条件，侵犯了我的知情权

投诉已转至企业处理，请留意事件进展