投诉华为推脱三包责任

网友保保_DLdTEpMR 2024-03-28

处理中

3月12日在华为商城购买po****t2，3月26日发现屏幕右侧折叠处黑边断裂。使用期间没有进行过摔碰。3月26日前往华为服务中心（a世界）进行换机检测，客服告知需要检测一个多小时，一个小时之后检测人员告知:外观问题一看属于外力造成，无法换新，可以自费进行返场维修。询问是否有检测报告证明，检测人员告知:没有检测报告。 手机自购买至出现问题不到15天，仍然在售后保障换新期，没有检测报告的情况下拒绝履行换机承诺。

投诉进度

平台跟进

2024-03-28 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-28 08:32:16

用户发起投诉

2024-03-28 08:28:01

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