消费者权益保护案件：大麦网退票问题
网友保保_MR5wjRbn
处理中本人于2024年3月26日中午13时10分左右准备在大麦网APP上购买王心凌杭州站演唱会，点击购买杭州站选择了1580票价两张，但后面发现订单为王心凌演唱会澳门站。 随后立即反馈客服要求退款，当时并未出票。服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为 违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的 25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受十天无理由的退款。且购买的产品为预售商品， 我在发现场次错误并未出票前，已多次沟通却拒绝退票。原因为：查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退票。此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。我国 《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者杈益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、減轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。
投诉进度
展开全部
集体投诉
