大麦网演唱会门票退票问题
网友保保_h2NuBWxX
处理中4.11中午我在家午休，小孩子拿了手机用花呗抢了4月20日晚上19点李荣浩演唱会的门票，订单号：3845****2640，在我们不知情的情况下，想去退票已经退不了了。这1380对于我们这个普通家庭来说真的很重要。希望12315平台可以帮助到我们。多次和客服沟通无效。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的规定。 根据文旅部【2023】96号文件第九条说明，演出举办单位应当建立大型演出门票退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 下图有退票时间，我想问一下4月11日13点才开始售票，开售之前可以退票是怎么规定的，还没买票怎么能退票，这个是怎么审批合格的，现在我想要退票，收手续费都没有问题，麻烦尽快处理，谢谢
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你的意思是你的小孩子点进去APP之后还抢到有些人压根抢不到的票，还输入了你的身份证号码，还知道你的支付密码，对吗？