投诉携程退改问题
网友保保_DgbgBid1
已完结客户原本购买的事4月22日的CZ673航班，随后支付2190元欲改签至4月21日的CZ673航班，页面迟迟显示未出票，随后客户申请取消退款，并在下一次登陆携程页面时显示“改签失败”并且提示需要按照原航班行程出行即4月22日的航班。 随后咨询客服，客服回复航班“改签失败”会退款，并在1-7个工作日到款，随后客服一改口径说“改签成功”并且拒不退款，期间客户的页面仍显示改签失败并且以原航班出行。 沟通过程中，携程客服诱导，威胁客户再消费，并且以“原航班坐不了”“再支付一笔改签费”等说辞诱导客户再消费，并且回避页面显示“改签失败”和退款等问题，且拒不解决页面显示与客服所谓的口头信息出入巨大的问题。 现在用户的诉求是退回改签费2190元以及机票费4412元以避免误机和更多损失，并且投诉携程官方页面的虚假信息问题和诱导用户消费问题。
投诉进度
展开全部
