投诉美团跑腿售后服务欠缺
网友保保_cynrdGE3
处理中我3月26日晚在美团平台跑腿服务里面下单 ，想要让帮忙去实体店买一件衣服，美团分配了跑腿员接单后他引导我进行线下微信交易，并说都是自己用微信账号帮我们垫付，由于是贵平台签约人员，我完全信任，并让帮带商品298元，只需要我微信转账给他就行，我按约定转账给他，后第二天3月27因为尺码不合适 我要去门店退货退款，此时联系该骑手，告知我欲将退款退货情况，注意查收到账，并让骑手收到退款后将298退回给我，骑手回复“1”，表示知晓且同意，由于款是按支付方式原路返回，退货成功后298元会自动退回骑手账户，店员向我开具了退款单，此单我立即拍下发到骑手微信，并告知立即到账注意查收，已操作退款成功，请尽快将298元如数返还给我，却至今没得到其任何回复，我而后在订单24小时有效的虚拟号码联系骑手，显示无人接听+挂断+关机，所以拨打了美团平台官方客服电话求助，客服告知已经联系上了该骑手 但是骑手不承认已收到退款 ，且该骑手微信中途设置隐私了自己朋友圈 却一直故意不回复我消息 ，3月28日，美团客服电话联系我告知平台也联系不上骑手，让我把跑腿订单及商品结账单和退款单都提供给他们，表示如果单据审核没有问题，将尝试从骑手账户强制扣款298元退还给我，但美团官方再次电话联系我却告知无法给我弥补任何损失，称订单已结束，表示由于他们平台人员培训不到位导致骑手违规操作造成的消费者损失不予赔偿，且无关系，我感到非常不安 及对美团的消费者保障感到质疑 为何如此容忍诈骗违法行为 助长歪风邪气 美团平台的骑手职业作为面向大众服务的职业，如果助长他继续利用职业之便继续行驶违法诈骗的事，将对大众造成很大的威胁，我的诉求很简单 只需要美团不要逃避 推卸责任 包庇他们公司犯法之人，积极与我沟通，为平台消费者保障合法利益。
投诉进度
