平台故意拖延处理，已知丢件就是推卸责任不进行售后退款

网友保保_Zid2MgBA 2024-03-28

已完结

平台明确货物丢件，平台不处理，让等待核实结果。叫我要退款的话需要寄回货物 2024年3月22日 快递放入代收点，晚上去拿快递不见了。联系快递员23日寻找 核实货物情况，快递反馈是被偷了已经报警寻找。24日等待处理。25日联系平台客服叫我等待派出所结果。说24小时内会有专员联系我处理。28日平台客服打电话给我说确实快递丢件 但是快递员签收放代收点，叫我报警处理。表明责任不在他们平台物流上，后续说会安排工单联系商家处理售后补发或者退款。28日晚上7点联系商家客服，商家客服说平台没有通知处理。然后联系平台客服，结果平台客服说没看到处理结果还在处理中，又让我等待专员主动联系我。就是推卸责任拖延不处理

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2024-03-29 12:03:46

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用户申请完结

2024-03-29 12:03:15

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2024-03-29 10:59:22

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2024-03-28 20:23:53

用户补充投诉

2024-03-28 20:23:52

平台跟进

2024-03-28 20:23:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 20:22:58

用户发起投诉

2024-03-28 20:16:44

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