小红书平台客服维护商家违规行为，拒绝处理消费者诉求
网友保保_vkGHpLkF
处理中3.20日自小红书平台购物渠道下单一卷铜丝，页面标注48h内发货，平台显示最晚发货时间3.22日15时，晚发必赔，3.22日13时显示商家发货，但一直无揽收信息，3.23日晚询问商家情况，商家称咨询快递但一直无回复，3.25凌晨询问商家是否核实清楚商家说快递方丢件，反问是否补发，同意补发。3.26再次询问补发单号，称补发要72h寄出，店铺正常发出时间为48h，距下单已经过了快一周了还要等72h才能补发，且经询问快递客服该件自始无揽收记录，让与寄件人核实快件是否发出。3.27日联系小红书平台客服，其承认商家虚假发货，我方提出要求核实处理结果，明确表示不同意五元无门槛优惠券的处理方案，平台客服说会有专员联系处理，3.29日，寄件人原本称丢件的快递单号派送中，显示揽收时间为3.27号21时，同时平台自动完成投诉工单，处理方案为前期我方已明确拒绝的5元无门槛优惠券，且并没有专员联系。 1.商家“丢件”的快递为什么突然27号又揽收发出了，还是卡着“补发72h”的时效。 2.为什么店铺发货时间承诺48h，所谓丢件之后补发还要72h 3.平台在已经承认商家虚假发货的情况下，承诺处理，一直没有人跟进处理反而为商家违规行为和稀泥？ 4.平台在用户已明确拒绝处理方案的情况下仍私自以该方案完结工单？ 5.平台该店铺工商地址为浙江为什么发货地为贵州？平台是否尽到监管义务呢？ 4.
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