京东商城售后服务不诚信，耳机质量问题频发需退款更换

网友保保_OjS2poJD 2024-03-29

已完结

2023年6月18日买的骨传导耳机，购买的时候承诺一年换新，界面写着一年换新，诱导消费，换新说明写着非人为损坏享受一次以换代修服务。 2023年12月9日，耳机有个零件开了，并且耳机很松，与客服联系让寄修检测，邮寄回来就是用胶水粘了粘 ，并未处理。2024年3月28日，耳机后侧电源线断裂。与客服联系，说付费维修，并且这种外观损坏不算商品质量为题，不享受以换代修，并且需要付费维修。商品主详情页并未写有关任何什么算是质量问题的维修，卖家说什么就是什么，而且这个骨传导助听器，声音越来越小，多处零件开胶。

投诉进度

企业完结

2024-03-31 18:17:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-03-29 16:22:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-29 16:22:53

用户发起投诉

2024-03-29 16:18:01

展开全部