投诉腾讯游戏服务电话接通难

网友保保_8oSoJcW8 2024-03-29

处理中

事情原因：我在2019年1月的时候登录过游戏，我退出游戏后把我的QQ安全中心里的穿越火线开启了异地登录提醒，并且对QQ密码也改密，设置了密保问题。但是2019年10月19日腾讯安全中心以我开挂为由，将我的账号进行了封禁期限为10年。在2019年1月29日之后所有异地登录信息，腾讯安全中心，手机上都没有显示异地提示，并且也没有任何短信的方式提醒我需要改密，才导致的我的账号在重庆异地登录被封。 问：难道我这边所有的措施都展开了，也无法保护我的虚拟财产被窃取吗？难道贵公司没有一点责任？安全中心和至尊宝都是摆设吗？ 本人诉求：1.要求腾讯游戏对我的账号进行解封，并且给予一定的赔偿 2.对于异地登录给我本人造成的损失进行赔偿。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-27 02:41:33

补充内容

第一：CF穿越火线，以前我在这款游戏充值超过万元，2019年10月19日封号十年，这款游戏我有五年没有登录过了，更没有使用三方软件开挂，腾讯纵容盗号玩家登录，使这款游戏封号十年。第二：封号影响我腾讯游戏信用分，影响本人王者荣耀体验，王者荣耀这款游戏本人目前贵族七。第三：本人腾讯视频已经续费到2038年了。若腾讯不帮我解封，我也没有继续充值的意义了。以后所有腾讯旗下的产品全部都不用了！

平台跟进

2024-03-30 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-29 16:24:32

用户发起投诉

2024-03-29 16:18:04

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