投诉京东平台上商家虚假承诺和霸王条款

挣工分 2024-03-29

已完结

投诉京东虚假承诺和霸王条款。京东平台购买的戴森吹风机，页面显示京东自营，且支持七天无理由退货，到手拆开发现配件做工毛躁，测试过程中吹风会烫头皮，且一分钟风筒就发烫，立马申请退货。退货过程商家提示为不拆封才可享受七天无理由，不拆封无法判断质量，这样的霸王条款严重侵害消费者权益。因为首页有京东自营，且承诺七天无理由，处于对京东自营的信任才没有看评价。发现无法退货后再看评价才发现是重灾区。所以在第一次京东客服打过来的沟通时电话里多次确认，如果商家以拆开包装不售后为由怎么处理，客服笃定的答复，不会支持商家行为。但是后来又改口为拆开包装无法退货，从差评里看到，之前的客户都因为拖过了7天，无法享受七天无理由，且该商家非京东自营，恳请给予维权支持为感

投诉进度

用户评价

2024-03-31 18:23:48

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

什么都没处理，怎么就完结了？

企业完结

2024-03-31 18:17:24

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-03-29 17:42:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-29 17:42:20

用户发起投诉

2024-03-29 17:35:58

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