飞猪取消订单后拒绝退款问题
网友保保_zkfyRwVb
处理中我3月30日早上在飞猪订了一间4月1号的酒店，也顺便浏览检查下自己的订单日期是否完整，不小心取消了4月2号的酒店订单，一分钟内我立刻联系飞猪的客服希望他帮助我恢复订单，或者退款给我重新预订，但是他说取消就没有了，就要扣费，我是需要入住酒店的，但是他扣了我的钱，酒店也不让我入住，请帮我恢复酒店订单或者把钱退还给我，我出了钱，也没有说要去取消订单，飞猪这边不帮我恢复想黑掉这笔钱，1362的酒店退了3块钱给我！我是要去入住的，条款写着我取消这些钱就要支付给酒店，但是多次电话协商我说我要入住的，他说钱供应商要扣，就这样拒绝处理
投诉进度
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2024-04-01 11:50:56
用户补充投诉
2024-04-01 11:50:53
补充内容
20****97****05****785飞猪的订单编号，客服后来要我再购买一次再去为我申请退全款，也没有给我退只是要我等，我上传了新的订单页面，请把之前的钱退给我
平台审核通过
2024-04-01 10:07:56
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2024-03-30 16:42:55
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2024-03-30 16:42:54
补充内容
他的条款写着我取消钱会打给酒店，但是我并没有真的要取消，既然钱打给酒店为什么我不能入住？我不去没有遵守条款，我之前页面滑到了取消
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2024-03-30 16:18:58
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