京东平台拒绝退货赔偿纠纷
网友保保_cuXyBYuS
处理中我于2023年11月11日在京东平台购买学而思学习机，价格为4499元，根据商家及平台七天无理退货政策，我在平台及商家退换货政策保障的期间内申请了退货，系统显示上门揽收区间，但是京东平台一直迟迟未派人上门通知取件，订单售后状态一直摆在那里，后因本人察觉不对经，便自行付费寄出商品，现在商家和京东平台拒绝我的退货申请。虽然京东表示，可以给予商品原价款的30%的赔偿方案，但是后面又反悔只给出了400元的补偿方案，但是本人并不予以接受，因为该问题的起因是因为京东平台为及时上门揽件导致后续的一系列纠纷，此外，在本人多番申请售后纠纷，京东平台多次在并未经本人的允许和同意下，将本人的纠纷通道直接关闭，本人不得不多次花费大量的时间跟客服周旋多次才能再次打开，多次直接关闭侵犯我个人的合法权益，尤其是客服工号为33****18，本人一而再再而三的跟其表示，未经我本人同意认可的情况下，其没有权利直接关闭我的纠纷诉求通道，但是其依旧无视我的合法要求。另外，学习机已被商家收走2-3个月，其不退款占用了我的资金规划，也严重影响了这期间我家孩子本来可以使用其他学习工具带来的学习效率的提升，京东平台及其客服人员严重侵害了我的选择权、公平交易权、获得赔偿权。
投诉进度
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