1688平台商家发错货，拒绝退款，消费者维权困难
网友保保_PPUlUVnR
处理中我于3月28日在1688平台上下单了三包樟脑丸，其中一包为蓝色栀子香味，另外两包为粉红色玫瑰味，金额共15元，29号晚上六点四十分收到货后，第一时间反馈给商家说发错货的问题，要求补发，但商家说自己没货，只有这个，能不能用，不能用就退货退款，疑似故意发错货，挂羊头卖狗肉，态度恶劣，没有任何歉意，且没货也从未和我提前沟通，我不愿意，同时我反馈到1688平台客服要求仅退款，平台客服让我申请退款，并三天内关注投诉入口，次日商家拒绝我的申请，我第二次联系平台客服要求解决，客服答复说在商家拒绝三天后让我申请平台介入，等到三天后（4月2日）当天我联系1688平台客服，因我申请平台客服介入的页面显示无法介入，如下图3，我询问平台客服，但平台客服许久未能解决我的问题。 自3月29日当天到现在4月2日，商家货不对板的问题是板上钉钉，但是平台没有给消费者保障权利，也没有做到监管责任，挂羊头卖狗肉也只是退货退款解决，消费者的权利受到损害，无处维权。 我要求商家给我仅退款并赔偿，同时平台向我赔偿。
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