格林豪泰酒店拒绝取消订单全额退款投诉

网友保保_7PL4C4d1 2024-04-04

处理中

在同程旅行软件中预订格林豪泰酒店一间2晚，一在开始4月1号早上联系酒店客服取消一晚上表示中午来电，那我就等到中午结果我在中午给酒店打过去告知不能取消订单不然会被平台扣款，后续联系同程旅行的客服告知只有酒店那边同意才能，在当天告知在线客服不住了，订单取消 全额退款，不同意，我是在当天入住之前18.00之前联系酒店客服以及平台客服，同程旅行做的那么差，还是酒店差，其他软件订酒店即使18.00之后平台申请就行，唯独同程软件跟格林豪泰不行吗？当时订单购买成功是系统显示订单确认入住离店，客户都没有入住为什么这样登记，希望全额退款352元，谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-17 22:11:33

补充内容

尽快处理一直没有解决问题

用户补充投诉

2024-04-08 08:28:36

补充内容

一开始客服给的方案退款176元，我这边一共支付352元多次与客服沟通最低退款320也不接受，最低最低退款300也不接受，请问同程这个软件还有人敢用吗？还有我是在入住之前早上联系酒店跟平台客服的处理问题的客服也是很敷衍，要求最低退款300元，尽快处理

平台跟进

2024-04-07 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-07 10:31:14

用户发起投诉

2024-04-04 08:34:29

展开全部