景程荟玩年卡预约问题

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我于2024年1月日在景程荟玩电商平台购买了吉象多多亲子年卡,年卡内包含了锦绣中华民俗文化村的景点,限于一月份和三月份使用,但我购买的时间是一月底,所以一月已经无法使用,只能在三月份使用,而三月份都提前一天预约周末的,平台都显示预约已满,我按照要求于再提前一天晚上9点58分在平台上等候开放预约,但是每次都预约不了,到了十点,平台就卡死了,然后等到能点进去的时候,发现已经无法预约了,景程既然和景区合作,卖多少卡,那么是不是应该要心中有数?卡卖出去了,我不能消费又不退钱,那这个是不是坑害我的权益了?我既然买了卡,我当然是要去消费的,既然无法让我去消费,那申请退款是理所当然的,为什么商家又不同意退款

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