Klook客服拖延退款处理投诉
网友保保_TFFz2owB
已完结我于2023.12.15在klook客路旅行APP上面购买了两张香港梅西的赛事门票，后面观赛后发现梅西并未上场，引起众愤，于是，举办方于3.18左右向我购票时留的邮箱内发送相关退款事宜，他们承诺可以退款一半的费用。但是，由于各种原因，我将klook账号注销了，现在我重新登陆后发现订单已经不见了，没有办法通过网上申请退款，于是我联系了客服。起初，我联系到了电话客服，客服详细记录了我的问题后说会将相关信息反馈给有关部门，后面迟迟等不到答复。于是我联系了klook在线客服，同样的问题和资料我都提交了，结果等到了今天，仍然看不到结果。我再次联系客服却得到无法处理，并且告知我这笔订单在另外一个帐号上面，但是我只有一个账号，我怀疑账号被盗用，客服让我提交了付款证明，我提交后，客服让我再次等待，临近退款窗口期，它们却一直踢皮球以此来拖延至用户无法退款，必须给我们消费者一个合理的说法！！
投诉进度
平台自动完结
2024-05-24 08:00:17
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
跟进内容
KLOOK 平台已在3.18给所有的订单发布了邮件+短信通知，客人可在订单详情页面查看条款与细则并且点击接受，按照主办方Ta****er的公告会在通知期4.12截止后开始执行后续操作事宜。关于客人所述的注销账户事宜， 客服尝试过拨打登录的电话86-135****8388显示可以接通，并非注销， 且订单后台显示账户可正常登录。还请知悉客路平台不会在未经客户允许的情况下修改客人账户上的任何资料，客人如需要进行修改账户需要经过原账户信息的允许， 换绑账户皆为客人自行操作行为，我司无法协助客人修改订单账户资料， 但是可以提供给客人目前订单登录账户为86-135****8388， 建议客人在4.12前按照订单现登录信息进行点击接受条款谢谢。
平台审核通过
2024-04-08 19:56:31
用户发起投诉
2024-04-08 19:52:48
展开全部
