大众点评自助餐服务投诉
网友保保_wYp2bzCN
已完结我于2024年4月5日 在大众点评下单了 曼谷彩虹云霄酒店81楼的自助餐，19:00的自助餐，由于4月6日19点30到酒店时候不小心遗落手机在的士车上（预定订单信息都在手机里）后去找酒店协商调取监控想获得的士司机的信息并且联系（手机只能上网不能打电话），酒店经理要求我们去警局报警才能获取监控信息，于是我们周转在酒店和警察局来回2小时，最终在21:30拿回了手机并且21:35上酒店自助餐厅表示刚拿回手机想继续使用用餐服务，结果接待前台告知他们下班了没有菜品了，当时我的订单状态还是“待使用”我马上联系大众点评客服要求更改用餐到明天看是否可行，被告知不可以，那我又咨询是否可以退款今天的订单，我再次下单明天（4.7）的自助餐，被客服告知需要咨询一下才能给我回复（我的手机只能上网，于是留下了邮件地址）并且我特意说明了4.8日我会回国，请帮我加急一下，她表示可以加急，结果通知我不可以退款的信息在4.8日早上9点发给我，我已经在回国的飞机上了，当我再次浏览大众点评网站时发现我的订单状态已经是“待评价”，并且发现该酒店提供的自助餐服务可以预定到23:00点！那么当日21:35该酒店自助一定是工作时间，我出于对国内大众点评网的信任等待他们和酒店沟通，结果耽误我直接和酒店沟通的机会，告知我没有任何赔偿，并在事后我表示会继续投诉的情况下，表示和酒店沟通后878.4的自助餐订单可以赔偿我100元的美团现金券，我认为大众点评没有保障我作为一个消费者的权益，在未使用服务的前提下，为什么我的订单从“待使用”变成“待评价”！在国外遇到问题无助的时候，拖延解决问题，导致问题不能在当地及时得到解决！非常失望！
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