投诉夏普（冰箱）制冷故障
网友保保_lP4UszGp
已完结2022年1月25日我在牡丹江市东安区菱工机电技术服务处老板张鹏购买夏普开门冰箱，冰箱型号BDC-26****CE-N，新冰箱到家好几天发现异常不制冷，经销商给换了一台新的，2024年3月10日左右冰箱又一次发现不制冷，经销商让我自己联系品牌售后，品牌售后派来维修师傅，告知当天冰箱处于时好时坏状态查不出具体原因，什么也没有维修的情况下我付了50元上门服务费。第二次来检查告诉我需要换电路板，让我个人出钱购买冰箱配件电路板，且只质保三个月，同一个型号机器两次同质量问题，以此我检举，根据消费者权益保护法第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。我的诉求是冰箱召回。
投诉进度
处理结果
经核实，客户于2022年购买的电冰箱，2024年3月因机器不制冷，致电我司400报修，我司工程师上门检测判断，因客户机器故障为不定时不制冷，初步判断主控板与变频板故障，用户无发票，按机号计算购机日期为2019.7，商家致电400称用户2022.1月购机，补开的发票无相关证据确认，用户机器故障板件属一年保修范围内板件，已超保需付费维修，用户退换机诉求无法满足，我司已为用户提供优惠维修，并延保三个月，建议用户考虑我司方案，如有维修需要可致电40****1818反馈
跟进内容
客户机器购机已超一年无法退换机，可考虑维修，已告知检测主控板故障，为用户提供优惠维修服务 ，客户接受费用，因我司按照国家三包规定超保后，提供30天的维修观察期，但客户要求延长质保期，正在持续沟通中
跟进内容
经过我司工程师上门检测判断，客户机器故障为不定时不制冷，工程师上门初步判断主控板与变频板故障，用户无发票，按机号计算购机日期为2019.7，商家致电400称用户2022,1月购机，补开的发票无相关证据确认。用户机故障板件属一年保修范围内板件已超保，4月11日网点再次联系用户告知需付费维修用户表示不修，不需售后上门。要求退机处理。无法满足客户要求，如有维修需要可随时联系我司售后；
跟进内容
我司已接到您的问题反馈，正在核实处理中。
平台审核通过
2024-04-11 10:04:30
用户发起投诉
2024-04-10 19:41:28
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