中国移动宽带营业厅强制签约儿童智能电话手表服务投诉
网友保保_3oQw8llO
已完结23年11月用户到西安市凤城四路营业厅，想要退掉莫名增加的彩铃等业务(经营业厅电话得知)，结果不仅没有退好，反而在诱导下糊里糊涂签订了新的套餐，其中包含了用户根本不需要的儿童智能电话手表服务(亦未赠送实物)。近日第一次在手机上进行查询，才发现了23年10月起的持续异常消费，以及根本不知道的强制签约两年的新套餐服务。随即进行实地及线上投诉，营业厅方面一开始表示两年合约不可更改，后面改称可以中止合约，但需要先补上新套餐赠送返现的差额，罔顾此套餐完全违背了用户的初始诉求、且用户对其细则内容完全不了解的事实。营业厅方面强词夺理，言称用户既然签过字，就一定对服务内容清楚并认同，用户对签约过程的置疑没有合理性，用户的诉求没有合理性。事实上，该营业厅员工在签约过程中存在未充分说明、模糊事实、诱导消费的嫌疑，在事后维权过程中也仍然在进行混淆推诿，大大损害了消费者的经济权益，伤害了长期用户的感情。
投诉进度
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