泡泡玛特手办质量问题退货纠纷

网友保保_AAJJI4Mc 2024-04-11

处理中

本人在4月1号杭州in77泡泡玛特门 店购买三个手办，其中一个手办头部有裂纹及黑色不明物体，擦拭多次擦拭不掉，返回门店告知店员，店员用手扣了几下也没扣掉，另外一个店员拿着娃去了房间里，不知道做了什么，出来后黑色不明物体没了，但是手办头部有个裂纹，我当场要求退货，店员表示他们处理不了，需要联系线上客服，我又去联系线上，表达退货诉求，并告知目前在门店，客服表示需要反馈，48小时内给结果，后续客服致电拒绝退货，只给换货及15元优惠券补偿，并表示无法退货，这明明是商品质量有问题，为什么不让退货，而且门店买的东西居然无法当场处理，一定要走 上，并等待处理 ，投诉后居然也无法退货，简直大无语

投诉进度

平台跟进

2024-04-13 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-12 16:33:52

用户发起投诉

2024-04-11 16:45:57

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