投诉高德打车（网约车）处理时效慢，要求退款

宋伟明 2024-04-12

已完结

我是一名高德《妥妥E行》平台下的网约车司机，2024年4月5号凌晨被同行打车陷害，上车说不走平台，走线下我不同意。因为平台有规定我跟他说了很清楚只能走平台，也跟乘客说了这样会遭到平台处罚封号。可是乘客直接取消订单。然后系统识别到。我跟客服联系说了让他们听了录音，客服联系我也知道不是我这边的责任。是乘客强烈要求的。我总不能抢乘客手机不让他取消订单吧。可是依然还是封禁我的账号。对此我感觉很不公平。希望这边可以帮我申诉一下谢谢。我的诉求解封账号退回罚款。

投诉进度

平台完结

2024-04-15 11:43:10

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

高德打车回复：不是本企业的投诉。

平台跟进

2024-04-12 00:13:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 00:13:07

用户发起投诉

2024-04-12 00:10:15

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