浣洗私自处理羽绒服引发纠纷
网友保保_Eq2jLOX0
处理中我于3月15日，在微信浣洗小程序上下单洗涤羽绒服一件，此羽绒服为羽绒与羊绒拼接款，价格为1428元，标签洗涤方式为不可水洗、不可烘干；浣洗收到衣服后，不看洗涤标签洗涤方式、不经客户本人同意，私自水洗此件衣服，本人于3月22日收到衣服，一是发现衣服多处有污点，而且水洗后未洗干净在衣服后背下方体现；二是此件衣物两个袖子为羊绒面料，水洗后严重缩水；与浣洗客服沟通后，让我提供相关照片，后续会有专员对接，相关照片已提供，包括衣服洗前、洗后穿着照片，从照片上明显能看出袖子严重缩水，及多处未洗干净照片；照片提供后线上客服就再无回复；打人工客户，一直告知我48小时或24小时或12小时会有专员联系我，可一直未有相关人员联系我。本人打12315投诉，后期有专人对接一次，要求我把衣物返还他们给做处理，我不同意处理衣服；后又跟我商量，衣物返还后他们售后看看，评估一下，不给做任何处理。在不给做处理的情况下本人答应衣服返还给浣洗公司；浣洗专员于4月7日致电我，一是告诉我衣物经过他们稍微处理后，不影响我穿着，二是经过他们公司鉴定衣物不在损坏范围之内，包括缩水问题；本人质问浣洗专员2个问题，一是衣服返还前你们明确告诉我，不做处理，只是评估一下，为什么收到衣物不经过我同意私自进行处理；二是你们评估此件衣物不在损坏范围之内，不影响我穿着，是根据你们浣洗什么标准评判的；专员给予我的回答是，他们觉得衣服可以处理，具体标准不给予答复，告知我如果有异议，可以找机构鉴定；后期衣服再无音讯~~目前也没收到衣服~~出现以上问题：一是浣洗公司严重损害消费者知情权，不和客户沟通、不经客户同意私自处理衣物；二是坑骗消费者，衣物返还时沟通的是不做任何处理，后期私自处理。我的诉求是照价赔偿！！！
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-29 15:14:09
补充内容
第四次打电话，告诉我，衣服没经过我同意，私自进行处理，给予我100元损失费。不协商的话，自己找地方鉴定！
我的诉求是：浣洗欺骗消费者，背后搞动作，必须给我个说法，招架赔偿损坏的衣服
跟进内容
已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！
用户补充投诉
2024-04-29 10:48:34
补充内容
你们的专员处理，就是4月份大热天让我去商场找一件一模一样的羽绒服，你们好比较一下，真是浣洗公司处理问题的作风啊，佩服！！！！！！！
跟进内容
您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！
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2024-04-17 10:53:31
补充内容
3月17日，浣洗第二次致电，承认没经客户本人同意，工厂私自给衣物做处理，本人被浣洗欺骗，协商衣物退回查看，不做任何处理，目前被着客户，连电话沟通都没有，私自工厂处理，要求浣洗必须给我一个明确的说法！！
跟进内容
关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！
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2024-04-12 18:42:19
用户补充投诉
2024-04-12 18:42:17
补充内容
平台反馈后，有专员联系，可笑的的是浣洗专员让我去商场找一件同样尺码的衣服，我想问4月份了，商场还卖羽绒服吗？这是浣洗企业处理问题的方式吗？
跟进内容
很抱歉给您造成不便，关于您反馈的问题已经交由客诉专员跟进处理，专员会在24个工作小时内和您取得联络，请您留意来电；如您有其他问题可以直接致电400-688-6117。非常感谢！
平台审核通过
2024-04-12 13:07:52
用户补充投诉
2024-04-12 13:04:56
用户补充投诉
2024-04-12 13:04:55
用户发起投诉
2024-04-12 13:03:11
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回复
浣洗欺骗消费者，一步一个坑，衣服骗到手后，私自处理完，再跟客户沟通