猫眼电商平台拒绝退票侵犯消费者权益

网友保保_jU1cvM8i 2024-04-14

已完结

我于2024年4月12日在猫眼电商平台购买两张暗恋桃花源（经典版）话剧票，想要退票，平台不予退票，侵犯了消费者的权益《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。”

投诉进度

用户申请完结

2024-04-14 17:02:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-14 14:05:00

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

用户补充投诉

2024-04-14 13:57:00

补充内容

主办方微信已添加，主办方已帮忙联系猫眼退款，但是猫眼还是不给退款，推诿扯皮根据文旅市场发［2023］ 96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。 -根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。消费者权益法第25条规定的四种线上销售不支持退的情况：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交付的报纸、期刊。演出票，演唱会票并不在规定内，在不影响售出的情况下应该有合理的退票机制。

用户补充投诉

2024-04-14 12:13:02

用户补充投诉

2024-04-14 12:13:01

补充内容

已经拨打了主办方的电话，主办方说因为时间因素是可以退款的