苹果手机自拍功能有噪音，要求换新机
网友保保_Dzkpu6fl
处理中由于我手机自拍功能有噪音，杂音，于4月7日到北京西单大悦城检测，现场检测未发现任何问题，要求把手机返厂维修，我不同意，在没有任何检测数据情况下，不同意返厂维修，要求要检测报告，要求未检测出问题换新机，之后协商不一致，我拨打了苹果手机官网40****8800，从初级顾问到高级顾问，最后高级顾问承若换新机，从官网给邮寄一台新机，当时让我也提供了手机的票据和手机外观，无磕碰视频，当时我也质疑了，说从店铺直接拿走新机，高级顾问解释说我这个正常不符合门店手续的，他申请的是线上官网换新机，所以要邮寄，然后我离开了西单大悦城，现在呢，400不承认这个事实，不给更换，只能维修，我说找之前的高级顾客核实，现在400说找不到，联系不上高级顾问，我要投诉，把我骗走离开西单大悦城，欺骗消费者，不遵守承若，高级顾问既然接了电话，他代表的就是苹果官网，他就有这个权利，而且在接电话的中途他也是申请上级了，也核实手机的问题了，现在400不承认了，就是欺骗，欺骗消费者，我要投诉，并要求换新机
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