顺丰快递损坏电视机未保价赔偿不足
网友保保_uhrdUVn8
已完结本人于3月30日在京东购物下单（2799元）购买夏普电视机（型号SHARP 4T-C5****1A 55英寸），店家安排顺丰快递发货（京东订单单号29****12****31），因为是给父母买的，所以写的父母的联系方式和地址（从北京发往乌鲁木齐）。顺丰快递于4月4日送到（顺丰订单号SF164****66****12），但是我母亲开门后快递没有让开箱签收就急急忙忙把快递放门口就走了，我父母年纪大也没有经验也没有给我打电话就收下了但是没有拆开包装。本人于4月9日工作之余去父母家第一次开箱电视机（由于在京东问过店家，安装是否需要专业人员，店家回复不用，我就打算自己安装）。开箱前发现箱体一边有损坏，而且损坏部分用顺丰的胶带重新粘上了。我拆开以后试着安装了一下，电视机一连上电影后显示器屏幕就出现了一大片黑屏和破碎的痕迹，中心部位和顺丰损坏箱体的部位一致。后续跟顺丰投诉理赔，顺丰以未保价为由仅提供5倍运费即700元的赔付，本人联系夏普维修部门得到回复这种损坏不在保修范围且换屏不如购新机划算。相当于我这个电视机是完全损坏无法修复，而且顺丰寄送电视剧这样的贵重物件也没有单独进行安全包装，外面就是很普通的夏普纸壳。本人与京东店家沟通，店家回复这是物流损坏是物流的责任，不愿接受顺丰作为第三方协调再让他们再发一件换货的请求，希望我直接联系顺丰退款。顺丰打电话多次，客服和理赔人员都占线，催了很多遍才能有一则电话，顺丰核实完情况后依然是5倍运费的赔偿方案没有进展。本人希望能根据《民法典》《合同法》及《邮政发》的相关要求赔偿本人全部物品价款2799元。
投诉进度
展开全部
