去哪儿平台拒绝取消订单要求赔偿30%违约金

网友保保_N9kphM0o 2024-04-15

已完结

我在4月13日于去哪儿网平台上预定了5月3-5日的厦门亚洲海湾酒店，因家人生病突然排到了北京安贞医院的心脏专家手术的时间和床位（手术日期4月27日），决定取消行程，照顾妈妈。 然后，在4月15日深夜多次电话平台客服，在讲明原因的情况下被告知不能取消，要赔偿30%违约金，全程霸王条款，违反《消费者权益保护法》非常生气！要求退回全款取消入住

投诉进度

用户申请完结

2024-04-17 12:54:12

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

已全额退款

企业跟进

2024-04-16 12:42:42

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2024-04-16 00:34:37

用户补充投诉

2024-04-16 00:34:36

平台跟进

2024-04-15 23:46:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 23:45:55

用户发起投诉

2024-04-15 23:43:55

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