猫眼平台重复购票问题
网友保保_UFLtzD5S
已完结我于2024年4月15日12时01分和02分在猫眼平台用我的账号188****2485购买北京国际电影节电影票，猫眼平台要求添加实名观影人购票，我添加了我和同伴2人，用我们2人的实名信息购买了《恋恋笔记本》（订单号25****85913）和《暖暖内含光》（订单号25****60061）各2张票。由于北京国际电影节抢票热烈，为确保抢到，我的同伴用他的账号188****2485同步抢票。事后我们发现，我们订单重了，我的同伴也用我们2人的实名信息购买了同一场次的电影票。可以看到下面两个截图，同一场次，两笔订单（座位号不同）。因此我第一时间与猫眼协商，希望退掉上述两个重复订单，沟通无果。 我认为猫眼平台侵犯了消费者的权益。首先，猫眼平台官方发布的“抢票攻略”并未有任何字眼提示消费者北京电影节为特殊场次，不支持退票，没有尽到事先告知的责任，详情请见截图。其次，猫眼平台要求实名购票，却未尽到检测“同一场次一人一票”的责任，导致用我的实名信息能买到2张完全相同场次的电影票。这使得实名购票形同虚设。质问猫眼，实名购票不就是为了让同一个人同一场次只能有一张票？怎么能存在买重了的情况呢？平台系统存在bug 。第三，既然系统有bug，我只要求退掉重复购买的电影票，因为我没必要花两张票的钱看一场电影，这是合理诉求，不是恶意退票。且我并未消费（取票），不影响平台进行二次销售。可是平台丝毫不反省自己系统的bug和自己未尽到提醒责任，一刀切拒绝退票，损害了消费者的合法权益。 我的诉求：猫眼平台把我188****2485账号中的两笔订单（25****85913，25****60061)进行退票退款。
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