大众点评退款纠纷
网友保保_s9pu13Ez
处理中我与2024年4月2号在大众点评购买了，珠海长隆海洋王国2024年4月11号的门票，临时有事工作原因，10号又买了去上海的飞机票因为工作原因，所以去不了珠海长隆海洋王国，计划取消该行程。4号向大众点评客服申请退款退票，被大众点评客服拒绝，然后我就打12345珠海消费者投诉电话，投诉珠海长隆海洋王国，12345那边的客服告诉我说，她们跟商家商量了我的事情，然后商家那边找不到我4月2号下单的票，只找到了我去年下单的门票？我就好奇怪，明明就是134****1005的手机号下单的，为什么找不到呢？我在大众点评哪里找到了我的订单，就是那个手机号，12345客服说就是没有我的订单，商家就是找不到我的订单，那就奇怪了，请问大众点评客服又说我的订单退款不了，跟商家商量说了，有矛盾呀，商家找不到我的单，你就说我的单退款不了？我明明在你们大众点评下单的，请问为什么商家哪里没有单？我一直找你处理，你就一直叫我等叫我等，你们专员在处理？请问你们专员有处理我的问题吗，找你们找了一个星期，还没有处理好，只是口头承诺答应我，说在帮我处理，其实根本就没有帮我处理吧，只是敷衍我，等我那个订单过期，我就搞不懂了，明明就是你们大众点评的问题，你们还不处理解决，这样子对消费者？商家找不到我的订单，你就说我的处理好了，退款不了请你去游玩，这不是有毛病嘛？叫你给证据给我看，你们专员有在处理我的问题，你给不出来？我消费者我有权利知道我的订单的情况吧？我的要求很过分？到底是谁在撒谎，12345客服跟我说没有我的订单，你这边就说我的订单处理好了，退款不了？
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