小米手机质量问题需退货退款
网友保保_hc7asckl
已完结本人于2024年2月19日在小米京东自营旗舰店购买了Redmi No****Pro+手机，大概24号收到并开始使用，至今不到两个月，在此期间手机频繁出现突然发烫的情况，每次持续十至二十分钟，并于4月15日晚间手机出现雪花屏+频闪状况，且截屏显示界面异常，持续不到一分钟手机熄屏缓冲后恢复正常，京东自营订单附带180天只换不修服务，咨询平台客服表示需寄回检修且检修所得问题需符合换机标准方能换新，但是手机故障的具体情况咨询了小米总部客服，总部查找了附近线下维修中心并提供了相关连续方式，表示他们无法解决，需要具体咨询线下维修中心，但是咨询小米品牌官方线下维修中心却说他们是新店，只能进行软件检测且无售后期间备用机提供，另外明确表示：非检测期间手机正在显现雪花屏+频闪问题无法通过现有检测手段查出手机具体故障问题，即使去线下门店也不能检测出结果，继续踢皮球要求找小米总部或者其他年限久的门店，反手给消费者推了一个所谓的更权威小米维修中心地址，结果查找后发现是七星手机卖场，还是商场内的，并不能进行维修检测，只是单纯的手机卖场而已。又打电话给小米总部之后才表示帮忙向上反映一下问题，但是仍旧没有给出新买不足两月手机出现故障的合理解决方案。同时，将相关手机故障证据图片发给京东平台官方客服反映，客服也承认手机存在明显故障情况，但是却仍旧坚持必须寄回检测小米品牌官方维修中心都无法检测出的问题后才能判断是否能换新，按小米官方说法基本不可能满足京东换机的隐藏霸王条款，因此安装京东平台流程并不能解决所买手机产品故障的售后问题，并将相应情况反映京东客服，京东客服也表示检测不出具体问题就不会换新，因此提出因产品质量问题退货退款平台也以超出七天时限为由拒绝，且京东要求消费者自行承担寄回检测所产生的包括拆机折价损失及半个月时间成本等的一系列经济及时间损失，不予正面对平台自营店所售电子产品质量问题进行有效的售后处理，并踢皮球至小米品牌，与之互相推卸责任，不予解决实际问题，通过一系列消费者购买前无法得知的隐藏消费及售后条款限制对消费者权益构成了侵犯！小米公司和京东商场互相推诿，不予正面对自身产品质量问题进行合理有效解决！要求对存在质量问题的手机进行退货退款！
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